الشروط واألحكام العامة لبرامجSYE
 أوال: ثقافة مجتمع SYE واإلرشادات العامة
1 يلتزم العميل بمحاولة التحدث باللغة اإلنجليزية طوال فترة الدراسة بدايةً من المستوى األول، حيث تعتمد SYE على التطبيق العملي والممارسة المستمرة كجزء أساسي من عملية التعلم. .
2 يتم تغيير المحاضرين بين المستويات المختلفة وفًقا للمعايير األكاديمية واإلدارية المعتمدة لدىSYE ، وذلك بهدف إتاحة الفرصة للطالب للتعامل مع أساليب تدريس متنوعة وتعزيز قدرته على التواصل باللغة اإلنجليزية في مواقف مختلفة.
3 تحتفظ SYE بحق تعديل تاريخ بداية الدورة أو دمج المجموعات أو تغيير مواعيدها وفًقا لعدد المشتركين ومتطلبات التشغيل، لذلك يُرجى التأكد من موعد بدء الدراسة من خالل الفرع قبل بداية الدورة.
4 يلتزم العميل بتقديم صورة سارية من بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر عند التسجيل.

ثانيا:ً سياسة المجموعات والمواعيد
.1 في حال اكتمال العدد المسموح به للمجموعة، تلتزم اإلدارة بتوفير موعد جديد، على أن يبدأ بعد اكتمال الحد األدنى المطلوب من الطالب.
.2 توفر SYE مواعيد جديدة (Rounds (شهريًا لجميع المستويات بالفروع واألونالين، لذلك يُنصح بالحجز قبل بداية الراوند بمدة كافية حتى يتمكن العميل من االختيار من بين أكثر من موعد متاح.
.3 في حال اكتمال األماكن بالمستوى المطلوب، يتم إدراج العميل على قائمة االنتظار للراوند التالي.
.4 إذا تجاوزت مدة االنتظار شه ًرا واحدًا، تلتزم اإلدارة بعرض بدائل مناسبة لحين توفر الموعد المناسب، مثل حضور برامج أخرى أو Events أو Area Practice أو تجميد الرصيد لحين الرغبة في استكمال الدراسة. .
5 في حالة رغبة العميل في مواعيد خاصة تختلف عن المواعيد المتاحة بالفروع أو األونالين، يتم إدراجه على قائمة انتظار حتى يتوفر الموعد المطلوب ويكتمل العدد الالزم لبدء المجموعة. كما يمكنه التحويل إلى الدراسة الفردية (Private (أو المجموعة الخاصة (Private-Semi (للحصول على موعد أقرب.

ثالثا:ً سياسة الحضور والغياب
.1 تحتفظ SYE بحق استمرار المحاضرات خالل اإلجازات الرسمية إذا كانت اإلجازة لمدة يوم واحد فقط .
.2 في حالة التأخر عن موعد المحاضرة ألكثر من 30 دقيقة، تُحتسب المحاضرة غيابًا، وذلك حفا ًظا على سير العملية التعليمية وعدم التأثير على المجموعة أو خطة الشرح.
.3 الحد األقصى المسموح به للغياب هو محاضرتان للمجموعات العادية ومحاضرة واحدة فقط لمجموعات اليوم الواحد، وذلك لضمان حصول الطالب على الحد األدنى من الساعات التدريبية المطلوبة لتحقيق أهداف المستوى.
.4 في حالة تجاوز عدد مرات الغياب المسموح بها، يمكن للطالب حجز محاضرة تعويضية مدتها ساعة مقابل 500 جنيه.
.5 فيما يخص البرامج الفردية (Private (أو المجموعات الخاصة (Private-Semi (، في حال التعذر عن الحضور، يجب إبالغ الفرع قبل موعد المحاضرة بـ24 ساعة على األقل ويُسمح بذلك لمرة واحدة فقط أثناء المستوى الواحد. وفي حالة عدم اإلبالغ، تُحتسب المحاضرة غيابًا نظ ًرا اللتزام المحاضر بجدول زمني محدد إلنهاء المستوى.
.6 في حالة حضور المحاضرات أونالين، يُرجى االلتزام بفتح الكاميرا والميكروفون أثناء الجلسة التدريبية، وذلك لضمان التفاعل الفعّال مع ال ُمحاضر والمشاركة في األنشطة والنقاشات، بما يسهم في تحقيق أقصى استفادة من العملية التعليمية.
.7 في حال تأكيد العميل على الحضور في موعد تم االتفاق عليه ومن ثم امتناعه عن الحضور، يحق لـ SYE احتساب قيمة المستوى بالكامل على العميل نظراً لحجز المقعد الدراسي وعدم إمكانية إعادة طرحه خالل نفس الفترة. .8 إذا تعذر على العميل بدء الدراسة في الموعد المحدد، يجب إخطار اإلدارة قبل موعد بداية الدراسة بثالثة أيام على األقل مع توضيح سبب عدم الحضور، وذلك حتى ال يتم احتساب قيمة المستوى عليه.


رابعا:ً سياسة االختبارات والمستويات 
.1 ال يمكن بدء الدراسة دون اختبار تحديد المستوى ويلتزم العميل بالمستوى المحدد له.
.2 يحق للعميل أثناء الدراسة طلب إعادة اختبار تحديد المستوى إذا رأى أن مستواه أعلى أو أقل من مستوى المجموعة الحالية، وذلك مقابل رسوم قدرها 200 جنيه، ويتم تحديد المستوى المناسب وفًقا لنتيجة االختبار.
.3 على الطالب أن ينتهي من عمل ال presentation والexam written قبل المحاضرة األخيرة في المستوى.
.4 يلتزم العميل بحضور امتحان نهاية المستوى في الموعد المحدد من قبل الفرع، وال يجوز طلب تقديم موعد االمتحان. .
5 في حالة وجود ظرف طارئ يمنع حضور امتحان نهاية المستوى، يمكن تقديم طلب لتأجيل االمتحان مقابل رسوم قدرها 200 جنيه(Late Exam (، وذلك لتجنب إعادة المستوى بالكامل.

خامسا:ً سياسة التأجيل واستكمال الدراسة .
1 عند االشتراك في عرض يشمل عدة مستويات، يلتزم العميل بدراسة المستويات بشكل متتابع، ويتم تسجيله تلقائيًا على نفس مواعيد الدراسة الخاصة بالمستوى األول.
.2 ال يُسمح بطلب تأجيل المستوى التالي إال بعد اجتياز اختبار نهاية المستوى الحالي بنجاح، مع تقديم سبب التأجيل.
.3 في حالة الموافقة على طلب التأجيل، يتم سداد رسوم تأجيل قدرها 100 جنيه عن كل شهر.
.4 الحد األقصى للتأجيل بين مستويين هو شهران من تاريخ انتهاء المستوى السابق، وذلك لتجنب التأثير السلبي الناتج عن االنقطاع الطويل عن ممارسة اللغة. .
5 في حال تجاوز مدة التأجيل شهرين، قد يُطلب من العميل إعادة اختبار تحديد المستوى للتأكد من مالءمة المستوى الدراسي الستكمال الدراسة.
.6 يرجى العلم بأن المواعيد المتاحة عند العودة من التأجيل قد تختلف عن المواعيد التي بدأ بها العميل الدراسة، ويتم التسجيل وفًقا للمواعيد المتاحة وقت العودة.

سادسا:ً سياسة المدفوعات والشهادات
.1 في حالة سداد مقدم حجز(Deposit (، يجب أال يقل عن %50 من قيمة العرض المختار، مع استكمال باقي المبلغ خالل 48 ساعة من تاريخ الحجز. وفي حال عدم استكمال السداد خالل هذه المدة، يتم تعديل العرض بما يتناسب مع القيمة المسددة. .
2 يتم بدء التجديد على المستوى المقبل بداية من المحاضرة األولى وذلك لضمان توفير نفس اليوم والموعد للحضور، وفي حالة التجديد بعد المحاضرة 5 يكون ذلك طبقاً للمواعيد المتاحة في الجدول وال يلتزم الفرع بتوفير مواعيد أخرى. .
3 على العميل أن يتقدم بطلب الكتاب المخصص لمستواه قبل فترة كافية من بداية الراوند، حتى يتزامن توفير الكتاب مع أول محاضرة في المستوى ليحقق الطالب أقصى استفادة علمية ممكنة.
.4 يظل الرصيد النقدي المسدد لدى SYE صال ًحا لالستخدام لمدة 6 أشهر من تاريخ السداد. أما في حالة االشتراك في عروض تشمل أكثر من 4 مستويات، فتكون صالحية الرصيد لمدة عام كامل. .
5 توفر SYE شهادة مطبوعة تثبت اجتياز المستوى الدراسي مقابل رسوم قدرها 150 جنيه للشهادة الواحدة.
.6 عند التسجيل في أي Event أوArea Practice ، يلتزم العميل بسداد الرسوم المقررة قبل موعد الحضور بوقت كا ٍف نظراً لمحدودية عدد األماكن المتاحة.

سابعا:ً قواعد السلوك واالنضباط
يلتزم العميل بالتحلي بالسلوك الالئق واحترام اآلداب العامة طوال فترة الدراسة، مع احترام الزمالء والمحاضرين وجميع العاملين بالشركة. ويُمنع إثارة أي ضوضاء أو شغب أو استخدام ألفاظ غير الئقة داخل الفروع أو أثناء األنشطة التعليمية. وفي حال ثبوت مخالفة ذلك، يحق إلدارة SYE اتخاذ اإلجراءات المناسبة والتي قد تصل إلى االستبعاد النهائي من البرنامج التدريبي.

ثامنا:ً سياسة االسترداد
• الشروط العامة لالسترداد
.1 في حالة الحجز على مستوى واحد فقط، يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ خالل 7 أيام من تاريخ الحجز بشرط توافر سبب مقنع توافق عليه اإلدارة، على أن يتم خصم رسوم اختبار تحديد المستوى باإلضافة إلى %20 رسوم إدارية من إجمالي المبلغ المدفوع.
.2 العروض والباقات التي تشمل أكثر من مستوى غير قابلة لالسترداد.
.3 رسوم اختبار تحديد المستوى والكتب والـ Events والشهادات غير قابلة لالسترداد في جميع الحاالت.
4 ال يتم استرداد أي مبالغ تقل عن 500 جنيه، ويمكن االستفادة بها في خدمات أو برامج أخرى تقدمها.SYE

• الحاالت غير المؤهلة لالسترداد
5 ال يحق للعميل طلب االسترداد في حالة وجود أسباب أو ظروف شخصية ال تتعلق بالخدمة المقدمة من.SYE
6 ال يحق للعميل طلب االسترداد في حال توفير بدائل مناسبة تتوافق مع مستواه واحتياجاته التعليمية.
.7 ال يحق للعميل طلب االسترداد بعد بدء الدراسة وحضور المحاضرات بالمواعيد التي تم اختيارها والموافقة عليها مسبًقا.
.8 ال يحق للعميل طلب االسترداد في حالة االستبعاد نتيجة مخالفة قواعد السلوك أو السياسات المعتمدة لدى.SYE • إجراءات االسترداد
.9 تتم مراجعة طلبات االسترداد والرد عليها خالل مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل. .10 في حال الموافقة على طلب االسترداد، يتم تحويل المبلغ إلكترونيًا من خالل محفظة إلكترونية أو وسيلة دفع معتمدة، وال يتم صرف المبالغ نقدًا.
.11 قد تختلف مدة استالم المبلغ المسترد وفًقا إلجراءات البنك أو جهة الدفع المستخدمة.